Termos de Uso

1. Sobre o serviço

O KivoTrack é um serviço de rastreamento veicular operado pela Simonini Software Tech ("nós"). O serviço, por assinatura, inclui o equipamento rastreador, a instalação por equipe própria ou credenciada, o aplicativo para acompanhamento em tempo real, alertas inteligentes, análises de trajetos com inteligência artificial e, no plano correspondente, câmera veicular 360 (quando disponível). O serviço atende carros, motos, caminhões, utilitários e frotas.

O aplicativo também oferece um uso gratuito: é possível cadastrar um veículo sem rastreador e registrar manualmente a posição em que ele foi estacionado, com recursos limitados de localização. Os recursos completos — rastreamento em tempo real, alertas, travamento e análises — exigem plano contratado com equipamento instalado.

Ao contratar um plano, criar uma conta ou usar o aplicativo, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. O aceite é registrado eletronicamente (data e hora) no momento do cadastro.

2. Cadastro e conta

Para usar o serviço é necessário criar uma conta com dados verdadeiros e mantê-los atualizados. Você é responsável por guardar sua senha em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta. Contas do tipo empresa podem convidar usuários adicionais com diferentes níveis de acesso; o titular da conta responde pelos acessos que conceder.

O cadastro pode ser feito a partir de um link de indicação de um vendedor parceiro. Nesse caso, a conta fica associada ao parceiro exclusivamente para fins de comissionamento interno — sem qualquer custo adicional ou alteração de preço para você. Informar um código de indicação é sempre opcional.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo aplicativo (Perfil → Privacidade e conta). Assinaturas ativas são canceladas no ato do encerramento, com aplicação da multa contratual de cancelamento antecipado quando houver contrato em vigência (item 3). Registros financeiros são mantidos pelo prazo legal, conforme a Política de Privacidade.

3. Planos, contrato e pagamento

• Os planos têm contrato anual (12 meses), com pagamento da mensalidade mês a mês (PIX ou cartão) ou do valor total à vista, conforme escolhido na contratação.
• Os valores vigentes são os exibidos no site e no aplicativo no momento da contratação. Reajustes valem apenas para renovações, nunca durante o período contratado.
• Em caso de atraso no pagamento, o acesso à visualização do veículo no aplicativo fica suspenso até a regularização. O rastreamento continua sendo gravado durante a suspensão e o histórico fica disponível após o pagamento.
• O cancelamento antecipado do contrato anual está sujeito a multa proporcional sobre as mensalidades restantes, no percentual informado no aplicativo no momento do cancelamento. O valor é cobrado em cobrança única (PIX). Cancelado o plano, o equipamento deve ser devolvido conforme o item 4 — a não devolução no prazo gera a cobrança do valor de reposição ali previsto.
• Pix Automático: opcionalmente, a mensalidade pode ser paga por débito automático via Pix, mediante autorização registrada junto ao seu banco. A autorização pode ser cancelada a qualquer momento no seu aplicativo bancário ou solicitando ao nosso suporte; nesse caso as mensalidades seguintes voltam a ser cobradas por PIX manual ou cartão.
• Após o cancelamento, o acesso ao aplicativo permanece disponível por 30 dias para consulta e exportação do histórico.

4. Equipamento, comodato e devolução

O rastreador é fornecido em comodato: é e permanece de propriedade da Simonini Software Tech durante e após a vigência do contrato — em nenhuma hipótese o equipamento passa a ser do usuário. A instalação é agendada após a confirmação do pedido e realizada por equipe própria ou por oficina credenciada. Durante a instalação, a oficina tem acesso apenas às informações necessárias ao procedimento (identificação do equipamento e da conta/veículo a vincular), conforme a Política de Privacidade.

• Devolução: ao término ou cancelamento do plano, você deve devolver o equipamento no local onde ele foi instalado (a mesma oficina ou ponto de instalação), sem nenhum custo de retirada ou desinstalação, em até 30 dias corridos contados do cancelamento.
• Não devolução: não devolvido o equipamento no prazo acima, serão cobrados, por equipamento e em cobrança avulsa (PIX), o valor de reposição de R$ 400,00 (quatrocentos reais) acrescido de R$ 119,00 (cento e dezenove reais) referentes ao serviço de desinstalação.

Você se compromete a não violar, remover ou interferir no equipamento. Danos causados por mau uso, violação ou remoção não autorizada podem ser cobrados pelo mesmo valor de reposição.

5. Travamento com corte de motor e alertas

O recurso "Travar" disponível no aplicativo aciona o bloqueio físico do veículo por meio de relé de corte instalado junto ao rastreador, além de ativar o monitoramento com alertas de ignição e movimento para os usuários da conta. O destravamento libera o funcionamento normal do veículo.

• O comando é sempre manual, enviado pelo titular da conta ou por usuário autorizado por ele, que assume a responsabilidade pelo acionamento.
• Por segurança, o corte é projetado para ser aplicado com o veículo parado ou em baixa velocidade. Você se compromete a acionar o recurso apenas em situação segura e lícita — nunca com o veículo em circulação em via pública — e responde por danos decorrentes de acionamento em situação de risco criada por você.
• A execução do comando depende de fatores externos ao nosso controle (cobertura da rede celular, entrega de SMS, alimentação elétrica do veículo e condições de instalação); por isso não garantimos execução imediata ou em toda situação. O aplicativo informa o status de envio do comando.
• O travamento é recurso de proteção e conveniência: não substitui seguro veicular nem garante a recuperação do veículo em caso de furto ou roubo.

Os alertas dependem de fatores externos ao nosso controle, como cobertura de rede de celular, GPS, bateria do veículo e condições de instalação. Empregamos os melhores esforços para entrega rápida, mas não garantimos entrega em tempo real em todas as situações.

6. Uso aceitável

O serviço destina-se ao monitoramento de veículos próprios ou sob sua responsabilidade legal. É proibido usar o KivoTrack para monitorar veículos ou pessoas sem base legal ou consentimento, violar a privacidade de terceiros ou praticar qualquer atividade ilícita. O descumprimento autoriza a suspensão ou o encerramento da conta.

7. Análises com inteligência artificial

As análises e resumos de trajetos gerados por inteligência artificial têm caráter informativo e podem conter imprecisões. Elas não constituem prova pericial nem aconselhamento profissional de qualquer natureza.

8. Responsabilidades e limitações

O KivoTrack responde pelos serviços que presta na forma da legislação de proteção ao consumidor. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de caso fortuito, força maior, indisponibilidade de redes de terceiros (operadoras de celular, GPS), uso indevido da conta ou descumprimento destes Termos pelo usuário.

9. Comunicações

Ao usar o serviço, você concorda em receber comunicações operacionais sobre a sua conta — alertas do veículo, agendamento de instalação, cobranças e avisos de segurança — pelo aplicativo (notificações push), e-mail, SMS e WhatsApp. Comunicações promocionais são opcionais e podem ser desativadas a qualquer momento pelos canais indicados na própria mensagem ou pelo suporte.

10. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas pelo aplicativo ou por e-mail com antecedência mínima de 30 dias. O uso do serviço após a vigência da nova versão significa concordância.

11. Contato e foro

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para [email protected]. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, ficando eleito o foro do domicílio do consumidor.